Rédiger efficacement courriers et e-mails
Pour qui ?
Personnel administratif, commercial et technique, maîtrise, encadrement, élus de comités d’entreprise, CHSCT, délégués du personnel
Pré-requis
Avoir déjà rédigé des e-mails et des courriers professionnels de façon autonome
Durée 2 jours (14 heures)
Lieu
Rhône -69
Formateur
Sylvie AZOULAY-BISMUTH
Spécialiste en communication écrite
Nombre de participants
6 personnes maximum
N° déclaration organisme
82 69 10 551 69
Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'Etat
Calendrier 2020 :
23-24 mars
8-9 juin
12-13 octobre
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L’e-mail a pris une place prépondérante dans notre communication mais le courrier existe toujours. Selon les circonstances, il faut savoir choisir entre l’un et l’autre. Ils ont à la fois des points communs et de grandes différences. Grâce à cette formation, vous saurez quand utiliser l’un ou l’autre et en maîtriserez la rédaction, les formules et les codes. Vous saurez également rédiger en situation inhabituelle : répondre à une réclamation, émettre un refus, réclamer un règlement et toute autre situation exceptionnelle.
OBJECTIFS
→ acquérir les principales techniques de base pour produire un écrit
→ maîtriser les règles de lisibilité
→ identifier les particularités de la rédaction d’un e-mail et d’un courrier
→ structurer son argumentation et la formuler de façon logique
→ gagner du temps dans la rédaction
Programme
I - Acquérir les règles de base de la rédaction – Gagner en lisibilité
- Définir un objectif d’écriture
- Rédiger des phrases courtes et bien construites
- Utiliser les plans pour montrer sa logique
- Enrichir son vocabulaire – chercher des synonymes
- Choisir ses mots : courts, simples, concrets, corrects
- Ponctuer à bon escient
II – Émettre un courrier
- Connaître les règles de présentation et typographiques
- Utiliser des formules d’entrée, de sortie, de politesse adaptées
- Privilégier son lecteur et humaniser ses écrits
- Choisir le plan en fonction de la situation : pour informer, faire agir, convaincre
III – Identifier les règles et les codes de l’e-mail
- Diffusion : envoyer, répondre, transférer, joindre, mettre en copie, pièces jointes
- Objet : informatif, choix des mots – Erreurs à éviter
- Présentation : couleurs, polices, paragraphes, signature
- Style : concis, structuré, lisible
- Rénover et alléger les formules de politesse – pour ou contre « cordialement » ?
- Règles de savoir-vivre, gestion de la boîte mails et lecture contrôlée des e-mails
IV – Rédiger e-mails et courriers en situation inhabituelle
- Analyser la demande – identifier les mots-clés – adopter un plan de réponse
- Répondre à un courrier de réclamation – formuler un refus – réclamer un règlement
les + pédagogiques
+ quiz de validation des acquis en matière de rédaction d’e-mails
+ mise en application par des entraînements écrits individuels ou en groupes
+ atelier d’observation d’écrits existants et conseils de réécriture
+ Poursuite de la formation en e-learning pour ancrer l'apprentissage (durée 3 à 5 heures)
Possibilité d'intégrer cette formation dans un parcours CPF