Rédiger efficacement courriers et e-mails

L’e-mail a pris une place prépondérante dans notre communication mais le courrier existe toujours. Selon les circonstances, il faut savoir choisir entre l’un et l’autre. Ils ont  à la fois des points communs et de grandes différences. Grâce à cette formation, vous saurez quand utiliser l’un ou l’autre et en maîtriserez la rédaction, les formules et les codes. Vous saurez également rédiger en situation inhabituelle : répondre à une réclamation, émettre un refus, réclamer un règlement et toute autre situation exceptionnelle.

→ acquérir les principales techniques de base pour produire un écrit
→ maîtriser les règles de lisibilité
→ identifier les particularités de la rédaction d’un e-mail et d’un courrier
→ structurer son argumentation et la formuler de façon logique

→ gagner du temps dans la rédaction

I - Acquérir les règles de base de la rédaction – Gagner en lisibilité

• Définir un objectif d’écriture
• Rédiger des phrases courtes et bien construites
• Utiliser les plans pour montrer sa logique
• Enrichir son vocabulaire – chercher des synonymes
• Choisir ses mots : courts, simples, concrets, corrects
• Ponctuer à bon escient

II – Émettre un courrier

• Connaître les règles de présentation et typographiques
• Utiliser des formules d’entrée, de sortie, de politesse adaptées
• Privilégier son lecteur et humaniser ses écrits
• Choisir le plan en fonction de la situation : pour informer, faire agir, convaincre

III – Identifier les règles et les codes de l’e-mail

• Diffusion : envoyer, répondre, transférer, joindre, mettre en copie, pièces jointes
• Objet : informatif, choix des mots – Erreurs à éviter
• Présentation : couleurs, polices, paragraphes, signature
• Style : concis, structuré, lisible
• Rénover et alléger les formules de politesse – pour ou contre « cordialement » ?
• Règles de savoir-vivre, gestion de la boîte mails et lecture contrôlée des e-mails

IV – Rédiger e-mails et courriers en situation inhabituelle

• Analyser la demande – identifier les mots-clés – adopter un plan de réponse
• Répondre à un courrier de réclamation – formuler un refus – réclamer un règlement

+ quiz de validation des acquis en matière de rédaction d’e-mails
+ mise en application par des entraînements écrits individuels ou en groupes
+ atelier d’observation d’écrits existants et conseils de réécriture

Possibilité d'intégrer cette formation dans un parcours CPF

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