Rédiger efficacement courriers et e-mails

Pour qui ?

Personnel administratif, commercial et technique, maîtrise, encadrement, élus de comités d’entreprise, CHSCT, délégués du personnel

Pré-requis

Avoir déjà rédigé des e-mails et des courriers professionnels de façon autonome

Durée 2 jours (14 heures)

Lieu

Rhône -69

Tarif

925 € nets de taxes

Formateur

Sylvie AZOULAY-BISMUTH

Spécialiste en communication écrite

Nombre de participants

6 personnes maximum

N° déclaration organisme

82 69 10 551 69

Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'Etat

Calendrier 2017 :

 

20-21 mars 2017

26-27 septembre 2017

11-12 décembre 2017


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Formation éligible CPF

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L’e-mail a pris une place prépondérante dans notre communication mais le courrier existe toujours. Selon les circonstances, il faut savoir choisir entre l’un et l’autre. Ils ont  à la fois des points communs et de grandes différences. Grâce à cette formation, vous saurez quand utiliser l’un ou l’autre et en maîtriserez la rédaction, les formules et les codes. Vous saurez également rédiger en situation inhabituelle : répondre à une réclamation, émettre un refus, réclamer un règlement et toute autre situation exceptionnelle.

OBJECTIFS

→ acquérir les principales techniques de base pour produire un écrit
→ maîtriser les règles de lisibilité
→ identifier les particularités de la rédaction d’un e-mail et d’un courrier
→ structurer son argumentation et la formuler de façon logique

→ gagner du temps dans la rédaction

Programme

I - Acquérir les règles de base de la rédaction – Gagner en lisibilité

  • Définir un objectif d’écriture
  • Rédiger des phrases courtes et bien construites
  • Utiliser les plans pour montrer sa logique
  • Enrichir son vocabulaire – chercher des synonymes
  • Choisir ses mots : courts, simples, concrets, corrects
  • Ponctuer à bon escient

 

II – Émettre un courrier

  • Connaître les règles de présentation et typographiques
  • Utiliser des formules d’entrée, de sortie, de politesse adaptées
  • Privilégier son lecteur et humaniser ses écrits
  • Choisir le plan en fonction de la situation : pour informer, faire agir, convaincre


III – Identifier les règles et les codes de l’e-mail

  • Diffusion : envoyer, répondre, transférer, joindre, mettre en copie, pièces jointes
  • Objet : informatif, choix des mots – Erreurs à éviter
  • Présentation : couleurs, polices, paragraphes, signature
  • Style : concis, structuré, lisible
  • Rénover et alléger les formules de politesse – pour ou contre « cordialement » ?
  • Règles de savoir-vivre, gestion de la boîte mails et lecture contrôlée des e-mails

IV – Rédiger e-mails et courriers en situation inhabituelle

  • Analyser la demande – identifier les mots-clés – adopter un plan de réponse
  • Répondre à un courrier de réclamation – formuler un refus – réclamer un règlement

les + pédagogiques

+ quiz de validation des acquis en matière de rédaction d’e-mails
+ mise en application par des entraînements écrits individuels ou en groupes
+ atelier d’observation d’écrits existants et conseils de réécriture

 

Possibilité d'intégrer cette formation dans un parcours CPF

 Voir le programme et les dates des prochaines sessions